A governadora em exercício do Distrito Federal, Celina Leão, apresentou nesta terça-feira (13) um balanço que o cidadão entende sem precisar de tradução: o Administração Regional 24 Horas começou a funcionar como prometido. Em reunião com administradores regionais, no Palácio do Buriti, os números mostraram 76,15% de resolutividade nas demandas registradas pela população.
Desde a implantação do modelo digital, o sistema somou 67.231 solicitações. Destas, 64.917 foram consideradas efetivas e 48.672 já atendidas até janeiro deste ano. O dado que chama atenção, porém, é outro: houve redução de 85% no tempo médio de resposta. Em termos práticos, o buraco deixou de virar paisagem permanente.
Celina explicou que o encontro serviu para cruzar dados do sistema com as demandas das ouvidorias. A ideia foi simples e necessária: conferir se o que aparece na tela bate com o que o cidadão reclama fora dela. “Queremos uma administração mais transparente, rápida e eficaz”, afirmou.
Asfalto lidera pedidos e revela o óbvio
Quando se olha para os números, o mapa das queixas é previsível. Pavimentação asfáltica lidera com 10.106 solicitações. Em seguida aparecem poda de árvores, com 8.969 pedidos, e iluminação pública, com 4.699. Nada sofisticado, apenas o básico que o morador espera ao sair de casa.
Outro ponto sensível foi o descarte irregular de lixo e entulho, que somou 5.648 registros. Aqui, o tom mudou. A governadora em exercício avisou que a paciência acabou. Segundo ela, o GDF prepara uma proposta de lei para a Câmara Legislativa prevendo multas pesadas e até notificação policial. Também haverá reforço no programa De cara nova, do SLU, além da ampliação do papa-lixo e papa-entulho.
Sistema vai integrar todo o GDF
Celina Leão adiantou que, ainda este ano, a plataforma vai abranger todos os órgãos do GDF e será integrada ao Sistema Integrado de Monitoramento e Gestão do DF (GestãoDF). O objetivo é criar um sistema único de gestão, capaz de mostrar, em tempo real, o que está sendo feito nas cidades.
Para 2026, o plano é mais ambicioso. O governo prevê pavimentação 100% digital, todas as solicitações feitas exclusivamente por meios digitais e um painel público de transparência ativa, permitindo que qualquer cidadão acompanhe ações, prazos e resultados. Transparência, quando funciona, dispensa discurso.
Como funciona o Administração Regional 24 Horas
O programa permite que o cidadão registre pedidos 24 horas por dia, sem precisar ir a uma administração regional. Hoje, a plataforma oferece 35 tipos de serviços, todos ligados à manutenção, organização e conservação dos espaços públicos.
O atendimento ocorre por cinco canais: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF e WhatsApp (3410-9000). As solicitações podem ser identificadas, via GovBR, com acompanhamento completo do pedido, ou anônimas, que geram protocolo, mas têm limite diário.
No fim das contas, o sistema ainda não resolve tudo. Mas quando o poder público responde mais rápido, o cidadão percebe. E, nesse caso, os números falam mais alto que qualquer discurso bonito.