O programa de zeladoria GDF Presente agora terá que incluir no planejamento as demandas que os cidadãos fazem pela plataforma ADM 24h – Administração Regional Digital 24 horas. A ordem veio da Secretaria de Governo em reunião realizada nesta terça-feira (4) com servidores das administrações regionais.
Na prática, isso significa que o buraco na rua, o mato alto na praça ou o lixo acumulado na esquina — tudo o que for reportado pela plataforma digital — passa a entrar oficialmente no roteiro de trabalho dos polos urbanos e rurais do GDF Presente. A ideia é simples: dar velocidade ao que a população pede e tornar o planejamento da zeladoria mais eficiente.
Resolutividade de quase 80%
O secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, comemorou os números da plataforma. “O Administração 24 horas é uma revolução, muito audaciosa, e o resultado tem sido extraordinário. Nós estamos com quase 80% de resolutividade, o que significa que a população já está confiando na plataforma”, afirmou.
A taxa de resolutividade — ou seja, o percentual de problemas efetivamente resolvidos — é um indicador raro de ser divulgado. E 80% é um número alto para padrões de gestão pública. Segundo o secretário, o resultado é fruto do trabalho dos servidores que identificam o problema, encaminham para os órgãos responsáveis e cobram a solução.
“E essa integração com o GDF Presente vai agregar muito para que as cidades fiquem mais organizadas, com o governo atendendo mais pontualmente os pedidos da população”, completou José Humberto.
Ilumina DF entra na jogada
A partir de 1º de dezembro, a plataforma ADM 24h será integrada também ao sistema do Ilumina DF, canal de atendimento para solicitações relacionadas à iluminação pública. O cidadão que reportar um poste apagado ou uma lâmpada queimada pela ADM 24h terá o pedido encaminhado automaticamente para a CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPes).
O presidente da CEB IPes, Edison Garcia, destacou que a integração é parte de uma reestruturação mais ampla da iluminação pública no DF, promovida pelo governador Ibaneis Rocha. “Nós criamos centros de operações, call center, aplicativos, sistemas eletrônicos de comunicação com o cidadão, WhatsApp, e o GDF faz um belo trabalho com o Administração 24 horas e o Participa-DF”, disse.
Segundo Garcia, o que faltava era justamente criar mecanismos de integração para dar celeridade ao atendimento. “Isso vai facilitar muito a vida do cidadão e vai facilitar muito a administração pública porque ela se torna mais eficiente e mais ágil”, afirmou.
SLU já está dentro do sistema
O Serviço de Limpeza Urbana (SLU) foi o primeiro órgão a ser integrado à plataforma ADM 24h. Foi desenvolvido um módulo específico para atendimento de solicitações relacionadas à limpeza urbana.
“Os servidores do Serviço de Limpeza Urbana recebem as solicitações diretamente pelo sistema, permitindo que as demandas sejam inseridas em seus planos de trabalho”, explica Vilton Gonzaga, servidor da Secretaria de Governo responsável pela idealização da plataforma.
Uma ferramenta de gestão
O secretário Executivo nas Cidades, Takane Nascimento, ressalta que a integração das plataformas representa um avanço para a administração pública. “O Administração 24 Horas é uma ferramenta de gestão, pois nos fornece informações pontuais acerca das demandas da comunidade”, esclarece.
Em vez de trabalhar no escuro, os órgãos passam a saber exatamente o que a população está pedindo. E, mais importante, podem planejar as ações com base em dados reais, não em achismos ou rotinas desconectadas da realidade das ruas.
Caesb e Segurança Pública vêm por aí
A Secretaria de Governo já está alinhando a integração com os sistemas da Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do DF) e da Segurança Pública. Não há prazo definido, mas a tendência é que, em breve, problemas com água, esgoto e até questões de segurança possam ser reportados pela mesma plataforma — e resolvidos com mais velocidade.
A lógica é clara: centralizar os canais de atendimento, integrar os sistemas e transformar a ADM 24h em uma espécie de portal único para demandas da população. Se funcionar como promete, o cidadão não precisará mais ficar ligando para dez lugares diferentes. Um pedido, um sistema, vários órgãos trabalhando ao mesmo tempo.