De acordo com um estudo feito em conjunto pelo Instituto Locomotiva e a Semana da Acessibilidade Surda, no Brasil existem cerca de 10,7 milhões de pessoas com deficiência auditiva. Desse total, 2,3 milhões têm deficiência severa. A surdez atinge 54% de homens e 46% de mulheres.
A palavra comunicar vem do latim communicare, que tem por significado “pôr em comum”. Ela pressupõe entendimento entre as partes envolvidas. Daí a pertinência de duas questões: em relação aos pacientes surdos, os médicos conseguem compreender suas expressões não-verbais? Os indivíduos surdos compreendem as informações do médico? A remoção de barreiras de comunicação no ambiente clínico é um primeiro passo crítico para encorajar pacientes surdos e com deficiência auditiva a usar plenamente os cuidados de saúde disponíveis.
Tentando mudar esse cenário e ser ainda mais inclusiva, a orienteme, plataforma de gestão de saúde corporativa, acaba de lançar o atendimento em Libras (Linguagem Brasileira de Sinais) por videochamadas. O objetivo é prestar um serviço ainda mais inclusivo, atendendo pessoas portadoras de deficiências auditivas por meio de profissionais formados que possuem o domínio da linguagem.
“Sempre nos propusemos a quebrar barreiras, sejam físicas (por meio de atendimento online), sejam financeiras (com preço competitivo), de compatibilidade (ajudando o paciente com o match do profissional) e até mesmo psicológicas, (garantindo o anonimato e quebrando o estigma). Agora, com o atendimento em Libras, tornamos possível o atendimento a pessoas com deficiência auditiva, permitindo que elas também recebam apoio para uma vida mais saudável”, revela Daniela Chohfi, CMO e cofundadora da orienteme.
O atendimento em Libras já está disponível para todos os pilares da companhia.
Segundo a executiva, a prioridade da empresa é garantir a qualidade do serviço, portanto, há diversas formas de o cliente dar seu feedback após ser atendido.
“Seja no término de uma videochamada, durante um contato com o suporte ou até em avaliações espontâneas do produto, estamos sempre acompanhando a evolução e a satisfação dos pacientes”, diz ela.
Para a CMO da orienteme, é fundamental que a pessoa portadora de deficiência tenha acesso aos serviços de saúde e possa ser acompanhada por profissionais capacitados para suas necessidades. “Isso ajuda a elevar a autoestima desses pacientes e os motiva a ter uma vida mais ativa no convívio social”, conclui a CMO.
Sobre a orienteme
A orienteme é uma plataforma de gestão de saúde corporativa que mapeia a saúde da população da empresa, realiza o atendimento aos colaboradores de forma personalizada com psicólogos, nutricionistas e orientadores físicos licenciados, disponibilizando um portal corporativo exclusivo em tempo real para as empresas acompanharem a evolução da saúde de seus colaboradores. Vencedora do prêmio Creator Awards da WeWork, atende grandes empresas e seguradoras como Unimed, Bradesco Saúde, Coca-Cola, Michelin e Capgemini.