Atendimento à população surda agora inclui intérprete digital em toda a rede
Pessoas surdas no Distrito Federal já podem ser atendidas com mediação em Libras em todas as unidades do Detran-DF, por meio de uma plataforma digital acionada por QR Code no balcão. O serviço abrange áreas como habilitação, veículos, saúde e educação de trânsito. Segundo o governo distrital, a espera pelo intérprete deve ser de até 90 segundos.
A medida integra o projeto Libras no Trânsito. De acordo com o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, a iniciativa busca ampliar a acessibilidade da comunidade surda aos serviços da autarquia. O atendimento digital funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário regular de funcionamento das unidades.
Acesso é feito por QR Code e intérprete entra na conversa em tempo real
O procedimento é simples: o cidadão lê com o celular o QR Code disponível no posto de atendimento, e a plataforma aciona um intérprete de Libras para mediar a comunicação com o servidor. O modelo tenta reduzir uma barreira histórica no acesso da população surda a serviços públicos presenciais, sem exigir agendamento prévio ou presença física de intérprete em cada unidade.
Segundo o diretor de Educação do Detran-DF, Dayvson Franklin, a adoção da mediação em Libras fortalece a autonomia do cidadão surdo, melhora a precisão da comunicação e qualifica o atendimento prestado pelos servidores. A coordenação do projeto está com a Diretoria de Educação, por meio da Escola Pública de Trânsito.
Contrato prevê 360 horas em 12 meses e custo de até R$ 55,8 mil por ano
A prestação do serviço foi contratada pelo Detran-DF junto à empresa Gestalk Tecnologia para Inclusão Social Ltda. A página de contratos da autarquia lista a empresa como contratada no Contrato de Prestação de Serviços nº 02/2025.
Segundo as informações divulgadas pelo governo distrital, o contrato prevê 360 horas ao longo de 12 meses, o equivalente a 30 horas mensais, ao custo de R$ 155 por hora. Isso representa despesa mensal estimada em R$ 4.650 e teto anual de R$ 55,8 mil. O pacote inclui infraestrutura tecnológica, equipe especializada, monitoramento contínuo, relatórios mensais e mecanismos de controle operacional.
Acessibilidade deixa de ser peça decorativa quando entra no atendimento real
O mérito da medida está em sair do discurso genérico sobre inclusão e entrar na rotina concreta do serviço público. Quando a pessoa surda consegue resolver demanda de trânsito sem depender de improviso, favor de terceiro ou comunicação truncada, a acessibilidade deixa de ser promessa institucional e vira direito exercido.
Ainda assim, o teste verdadeiro não está no lançamento, mas na constância. Tempo de resposta, estabilidade da plataforma, cobertura ao longo do expediente e capacidade de atender diferentes tipos de demanda é que vão dizer se o projeto será política pública efetiva ou apenas boa intenção com QR Code.
Fontes e documentos:
– Atendimento com mediação em Libras já está disponível no Detran-DF (Agência Brasília)
– Contratos – Empresa contratada Gestalk Tecnologia para Inclusão Social Ltda (Detran-DF)
– Portal institucional do Detran-DF (Detran-DF)