Nova unidade será inaugurada em 24 de março e reforça acesso da população a serviços públicos
A população de Samambaia passará a contar com uma unidade fixa do Na Hora, com inauguração marcada para 24 de março de 2026, às 11h, no Samambaia Shopping, na QN 122, Conjunto 15. A abertura amplia a rede permanente do programa no Distrito Federal e reforça a estratégia do governo local de concentrar vários serviços públicos em um único espaço, com atendimento integrado e mais próximo do cidadão. A informação foi divulgada oficialmente pela Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal e pela Agência Brasília.
Programa chega a uma das regiões mais populosas do DF
Segundo a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, a chegada da estrutura a Samambaia representa avanço importante para uma das cidades mais populosas do DF. A avaliação do governo é que a nova unidade facilita o acesso a serviços ao reunir diferentes órgãos em um só endereço, reduzindo deslocamentos e tempo de espera. Com a inauguração, o Na Hora passa a ter dez unidades fixas no DF, incluindo postos em Sobradinho, Rodoviária do Plano Piloto, Perícia Médica no Setor Comercial Sul, Taguatinga, Riacho Fundo, Ceilândia, Brazlândia, Gama e o Na Hora Empresarial, no Venâncio Shopping.
Esse dado tem peso porque Samambaia já não cabia mais na lógica de depender apenas de unidades em outras regiões. Quando um serviço de alta demanda chega a uma cidade desse porte, o efeito não é apenas administrativo. É territorial. O Estado fica mais perto, o acesso melhora e a burocracia pesa um pouco menos no cotidiano de quem precisa resolver a vida sem peregrinar pelo DF.
Na Hora fechou 2025 com 2,48 milhões de atendimentos
O desempenho recente do programa ajuda a explicar a expansão. Em 2025, o Na Hora realizou 2.487.162 atendimentos no Distrito Federal, dos quais 2.445.896 ocorreram nas unidades fixas. O tempo médio de espera ficou em 8 minutos e 18 segundos, enquanto o índice de satisfação do público chegou a 99,93%, repetindo o resultado de 2024, segundo balanço oficial divulgado em janeiro. No acumulado dos últimos sete anos, o programa somou 14.565.038 atendimentos.
Além das unidades fixas, o programa também mantém formatos itinerantes. O Na Hora Mais Perto do Cidadão, chamado em alguns materiais de Na Hora Móvel, respondeu por 11.622 atendimentos em 2025, enquanto a Central 156 registrou 27.507 ligações no mesmo período. Essa combinação entre estrutura permanente e atendimento itinerante ampliou o alcance da política pública em regiões sem posto fixo.
Na Hora Empresarial virou braço especializado da rede
Outro movimento importante da rede foi a criação do Na Hora Empresarial, inaugurado neste ano no Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul. A unidade foi estruturada para atender demandas de abertura, regularização e orientação a empresas e tem expectativa de superar 500 atendimentos diários, segundo a Sejus. O posto também foi apresentado como forma de desafogar as demais unidades tradicionais do programa.
A abertura da unidade de Samambaia, portanto, não acontece isoladamente. Ela faz parte de uma ampliação mais ampla da rede, que combina descentralização geográfica com especialização do atendimento. Em vez de um modelo único para todo mundo, o governo tenta adaptar a estrutura ao tamanho da demanda e ao perfil do usuário.
Atendimento integrado segue como principal ativo do programa
O Na Hora ganhou relevância porque opera sobre uma dor muito concreta do cidadão: a fragmentação do serviço público. Quando a pessoa precisa resolver pendências em vários órgãos, cada etapa separada vira custo, perda de tempo e desgaste. O modelo integrado funciona justamente porque encurta esse caminho.
Não é por acaso que o programa se sustenta em números altos de procura e satisfação. O cidadão pode até não decorar nome de estrutura administrativa, mas reconhece rápido quando o serviço anda, quando a fila roda e quando a resposta vem sem maratona burocrática.
Quando o Estado aparece onde a demanda está
A chegada do Na Hora a Samambaia tem valor porque responde a uma necessidade óbvia de uma cidade grande, populosa e com procura permanente por serviços públicos. Não se trata de inauguração ornamental. Trata-se de levar estrutura para onde a demanda já existe e, até aqui, estava subatendida.
O governo acerta ao expandir a rede para uma região desse porte. Mas, como sempre, inaugurar é a parte mais fotogênica. O teste de verdade começa depois: manter padrão, tempo de espera baixo e qualidade de atendimento. Em serviço público, fita cortada dura um dia. Eficiência é que precisa durar o ano inteiro.
Fontes e documentos:
– Samambaia ganha unidade do Na Hora e amplia acesso a serviços no DF (Agência Brasília)
– Na Hora supera 2,4 milhões de atendimentos em 2025 e consolida modelo eficiente de acesso aos serviços públicos no DF (Sejus-DF)
– Inaugurada primeira unidade do Na Hora Empresarial, no Plano Piloto (Sejus-DF)