O atendimento da CEB nas unidades de atendimento do Na Hora está sendo realizado mediante agendamento prévio pelo site do próprio Na Hora. A decisão segue orientação da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus), órgão responsável pela gestão do local.
A medida adotada visa evitar a aglomeração de pessoas que buscam o atendimento presencial, reduzindo, assim, os riscos de disseminação do novo coronavírus entre servidores e público. Por isso, estarão disponíveis apenas os serviços que a Companhia não oferece nos seus canais digitais. Confira no site do Na Hora os serviços presenciais disponíveis.
De acordo com a gestão do Na Hora, até quinta-feira (13) aqueles que buscarem o atendimento sem agendamento prévio serão atendidos por meio de encaixe e, a partir da sexta-feira (14), o atendimento será exclusivo para os usuários com hora marcada.
O diretor de Atendimento ao Cliente e Tecnologia da Informação da CEB, Gustavo Álvares, lembra que, com a pandemia, os serviços da companhia foram migrados para os canais digitais e que a população deve, sempre que possível, evitar o atendimento presencial e buscar o atendimento online para solicitar os serviços.
“É que 80% dos serviços da CEB já estão em canais digitais e, nos últimos 135 dias, durante a pandemia, foram realizados mais de 1,6 milhão de atendimentos pela nova plataforma digital”, declarou Gustavo. “Nesse modelo, nosso atendimento fica disponível aos consumidores 24 horas por dia, e ele tem toda a segurança de solicitar no conforto de sua casa”, completou.
Canais digitais
Nos canais digitais, o cliente tem acesso aos seguintes serviços expressos (sem necessidade de login):
- solicitação de ligação nova;
- solicitação de alteração de titularidade;
- credenciamento de cliente sobrevida;
- credenciamento de Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE;
- autoleitura;
- solicitação de consumo final/desligamento;
- verificação de leitura do medidor;
- parcelamento de débitos;
- documento simplificado para pagamento.
Além dos serviços expressos, também estão disponíveis os seguintes serviços comerciais (com necessidade de login para solicitação):
- segunda via de conta;
- solicitação de religação (para clientes com fornecimento suspenso por inadimplência)
- solicitação de nada consta;
- alteração da data de vencimento;
- atualização cadastral;
- consulta do histórico de consumo, da data da próxima leitura, do andamento de solicitações e dos indicadores de continuidade.